Bács-Kiskun megyében elsőként a Kalocsai Járási Hivatalban kezdi meg működését az integrált ügyfélszolgálati iroda, ismertebb nevén a „kormányablak”-on keresztül történő ügyintézés. Az egész országban egységes arculathoz igazodó ügyfélszolgálati iroda kialakítását hamarosan megkezdik.

Az Okmányiroda ennek érdekében költözött a volt CIB Bank helyére, Búzapiac tér 13/A szám alá. Az átalakítás a vizesblokkokat, kiszolgálótereket nem érinti, a kikerülő bútorzatot a közigazgatásban hasznosítják. Az újonnan kialakított ügyfélszolgálat olyan tárgyalóhelyiséggel is rendelkezik majd, ahol a bizalmasabb természetű ügyeket intézhetik. Az előkészítés alatt álló, nagy kapacitású számítógépes háttér a későbbiekben jelentősen felgyorsítja és megkönnyíti a központi szerverek és az egyes szakigazgatási szervek közötti kapcsolatot.

A Járási Hivatal épületén belül lévő, döntően az Okmányiroda bázisán létrejövő új integrált ügyfélszolgálatban 13 ügyintézői helyen fogadják majd az ügyfeleket. Az integrált ügyfélszolgálatban dolgozó kormánytisztviselők tevékenysége az okmányirodai feladatokon túl folyamatosan további funkciókkal bővül, egyes ügytípusokban fokozatosan átveszik majd a szakigazgatási szervekhez tartozó ügyek intézését. Az integrált ügyfélszolgálati ügyintézést végző kormánytisztviselők felkészítése a november 15-i záróvizsgával befejeződött, így az ügyek intézéséhez szükséges humánerőforrás Kalocsán maradéktalanul rendelkezésre áll.